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Agentforce 联系中心
使用 Amazon Connect 设置 Salesforce 语音

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使用 Amazon Connect 设置 Salesforce 语音

具有 Amazon Connect 的 Salesforce 语音（以前称为具有 Amazon Connect 的 Service Cloud 语音）利用 Amazon Connect 电话服务的强大功能，为代表、主管和客户提供无缝服务体验。在设置语音联系中心前，查看先决条件、局限性和规划资源。

所需的 Edition

查看支持版本。
  1. 通过 Amazon Connect 打开 Salesforce 语音
    当您打开具有 Amazon Connect 的 Salesforce 语音（以前称为具有 Amazon Connect 的 Service Cloud 语音）时，Salesforce 会创建用于创建 Amazon Connect 实例的 Amazon Web Services (AWS) 帐户。
  2. 确认税务登记号
    创建 Amazon Web 服务子帐户后，确认公司的子帐户税务登记号。
  3. 创建 Amazon Connect 联系中心
    为具有 Amazon Connect 的 Salesforce 语音设置联系中心。在语音中创建联系中心时，Salesforce 会创建 Amazon Connect 实例和外部客户端应用程序。联系中心的单点登录 (SSO) 由外部客户端应用程序处理。
  4. 更新 AWS 根电子邮件地址
    通过以根用户身份直接登录 AWS 控制台，更新根电子邮件地址。当根电子邮件地址已更改，并且您仍然可以通过以前的根电子邮件地址访问 AWS 控制台时，您可以从 AWS 控制台更新您的电子邮件地址。
  5. 更新 AWS 主要电话号码
    通过以根用户身份直接登录 AWS 控制台来更新您的主要电话号码。
 
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