Olet tässä:
Voice-puheluiden yhtenäistetty reititys
Määritä yhtenäistetty reititys äänipuheluille.
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä
Kun olet määrittänyt yhtenäistetyn reitityksen, määritä puheluiden reititys kohdissa Reititä jonoon ja Reititä puhelut jonoon kuvatulla tavalla. Reitityskokoonpanojen reititysmallin täytyy olla Vähiten aktiivinen tai Eniten käytettävissä. Reititysmallin ei tarvitse olla ulkoinen. Sinun täytyy reitittää jonoon, jossa on Vähiten aktiivinen- tai Eniten käytettävissä -reitityskokoonpano.
-
Valmistaudu reitittämään agenteille.
- Määritä myyntiedustajien tilat ja kapasiteetti.
- Luo edustajille palveluresursseja.
- Lisää yhteyskeskukseen myyntiedustajia.
- Kartoita Salesforce-käyttäjät puhelinjärjestelmän käyttäjiin.
- Kirjoita ja valitse Määritykset-valikosta Omni-Channel-asetukset. Ota käyttöön Ota käyttöön taitoihin perustuva ja suora agentille -reititys.
- Luo Omni-Channel-kulku noudattamalla ohjeita.
- Vedä Reititä töitä -toiminto esitysalueelle.
- Anna toiminnolle otsikko ja API-nimi sekä halutessasi kuvaus.
- Luo ja valitse recordId-muuttuja Määritä syötetyt arvot | Tietueen tunnus -osiosta.
- Valitse Reititä kohteeseen -osiosta Agentti.
-
Valitse Agentti-osiosta jokin seuraavista vaihtoehdoista.
- Valitse agentti: Määritä myyntiedustaja, jolle työkohde reititetään.
- Käytä muuttujaa: Käytä muuttujaa löytääksesi asiaankuuluvan myyntiedustajan. Voit esimerkiksi määrittää asiakkaan yhteyshenkilötietueeseen liittyvän suosiman myyntiedustajan.
-
Jos haluat reitittää töitä jonoon, kun toivottu myyntiedustaja ei ole paikalla, poista Pakollinen agentti -valintaruudun valinta. Määritä sitten varmuuskopiojono, johon työkohde reititetään.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
