Du är här:
Sammanslagen dirigering för Voice-samtal
Konfigurera enhetlig dirigering för röstsamtal.
Denna artikel gäller för:
- Salesforce Voice med partnertelefoni
När du har konfigurerat enhetlig dirigering, konfigurera samtalsdirigering enligt beskrivningen i Dirigera till en kö och Dirigera samtal till en kö. För dirigeringskonfigurationer måste dirigeringsmodellen vara Minst aktiv eller Mest tillgänglig. Dirigeringsmodellen får inte vara extern. Du måste dirigera till en kö med dirigeringskonfigurationen Minst aktiv eller Mest tillgänglig.
-
Förbered att dirigera till agenter.
- Konfigurera representantstatusar och kapacitet.
- Skapa serviceresurser för säljare.
- Lägg till representanter i kontaktcentret.
- Mappa Salesforce-användare till telefonileverantöranvändare.
- I Inställningar, ange och välj Omni-Channel-inställningar. Aktivera Aktivera kompetensbaserad och direkt-till-agent-dirigering.
- Följ stegen för att skapa ett Omni-Channel-flöde.
- Dra åtgärden Dirigera arbete till arbetsytan.
- Ge åtgärden en etikett och ett API-namn och om du vill en beskrivning.
- Under Ange värden för indata | Post-ID, skapa och välj en recordId-variabel.
- Under Dirigera till, välj Agent.
-
Under Agent, välj något av dessa alternativ.
- Välj Agent: Specificera representanten att dirigera arbetsobjektet till.
- Använd variabel: Använd en variabel för att hitta rätt representant. Du kan till exempel bestämma vilken representant som är associerad med kundens kontaktpost.
-
Alternativt, för att dirigera arbete till en kö om den föredragna representanten inte är tillgänglig, avmarkera kryssrutan Agent som behövs. Specificera sedan reservkön att dirigera arbetsobjektet till.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
