适用于语音通话的统一路由

为语音呼叫设置统一路由。

1. 准备路由到客服人员。
   1. 设置代表状态和容量。
   2. 为代表创建服务资源。
   3. 将代表添加到联系中心。
   4. 将 Salesforce 用户映射到电话服务提供商用户。
2. 从“设置”中，输入并选择全方位设置。启用启用基于技能和直接转到客服人员路由。
3. 按照步骤创建全方位流。
4. 将路由工作操作拖到画布。
5. 为操作提供标签和 API 名称，还可以选择提供描述。
6. 在“设置输入值 | 记录 ID”下，创建并选择 recordId 变量。
7. 在路由到中，选择客服人员。
8. 在客服人员下方，选择以下选项之一。
   1. 选择客服人员：指定要将工作项目路由到的代表。
   2. 使用变量：使用变量查找适当的代表。例如，您可以确定与客户的联系人记录关联的首选代表。
9. 或者，要在首选代表不可用时将工作路由到队列，请取消选中所需客服人员复选框。然后，指定要将工作项目路由到的备份队列。