在 Salesforce 中使用 Omni-Channel 流程設定直接轉代表路由

開始使用 Salesforce 中的 Omni-Channel 統一路由設定語音通話導向代表路由。這些指示會說明如何使用 Omni-Channel 流程 (更進階的設定) 將語音通話路由至代表或排隊。

1. 進入「設定」,輸入並選取「Omni-Channel 設定」。啟用 啟用以技能為基礎和導向工作人員的路由選項。
2. 遵循步驟建立 Omni-Channel 流程。
3. 將「路由工作」 動作拖曳至畫布。
4. 為動作提供標籤和「API 名稱」，以及選擇性提供描述。
5. 在 設定輸入值 | 記錄識別碼 下,建立並選取 recordId 變數。
6. 在「路由至」下方,選取「工作人員」。
7. 在「工作人員」下,選取一個選項。
   1. 選取工作人員:指定要路由工作項目的代表。
   2. 使用變數:使用變數尋找適當的代表。例如,您可以決定與客戶的「連絡人」記錄相關聯的偏好代表。
8. 若要僅在偏好代表變為可用時將工作指派給偏好代表,請按一下 所需工作人員,並指定要用於路由參數的 路由組態。
9. 或者,若要在偏好代表無法工作的狀況下將工作路由至工作,請取消選取「必要工作人員」 核取方塊。接著,指定要將工作項目路由到其中的備份到索引標籤。