파트너 전화 통신을 위한 통합 라우팅 제한 사항

파트너 전화 통신에 통합 라우팅을 설정하고 사용할 때 제한 사항을 고려하십시오.

이 기사는 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice에 적용됩니다.

• 통합 라우팅은 인바운드 및 아웃바운드 통화 및 통화 전송만 지원합니다.
• 통합 라우팅은 데스크폰, 음성 메시지 또는 콜백을 지원하지 않습니다.
• 동일한 상담 센터에서 옴니채널을 사용하는 외부 라우팅 및 통합 라우팅은 지원되지 않습니다.
• 담당자가 작업 항목을 거부하거나 작업 항목 시간이 초과되면 작업이 대기열로 돌아갑니다. 옴니채널에서 로그아웃하고 다시 로그인하지 않는 한 해당 작업이 동일한 담당자에게 다시 라우팅되지 않습니다.
• 아직 AgentWork에 할당되지 않은 연결된 아웃바운드 통화 중인 담당자에게 인바운드 통화를 라우팅할 수 있는 경쟁 조건이 있습니다. 담당자가 새 인바운드 통화를 수락하면 전화 공급자가 거부합니다. 관리자는 통화 연결 끊김을 방지하기 위해 해당 시나리오에서 담당자의 상태를 정확하게 반영하도록 옴니채널을 구성해야 합니다.
• 담당자가 인바운드 통화를 수락하면 옴니채널 통합 라우팅이 활성화된 경우 음성 통화 개체의 UserId 및 SourceType 필드가 채워지지 않습니다.
• 현재 상태 구성에서 구성된 경우에도 담당자에게 전송에는 수신 담당자의 거부 옵션이 포함되지 않습니다.
• 전송 대상 목록에는 최대 2,000개의 에이전트 및 2,000개의 대기열만 표시됩니다.
• 옴니채널 플로로 전송은 지원되지 않습니다.
• 파트너 전화 통신을 위한 통합 라우팅은 표준 옴니채널에서 지원되지 않습니다.