更新联系中心

该文章适用于下述情况：

• 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
• 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音

Salesforce 偶尔会添加 AWS Lambda 函数，对 Lambda 函数、AWS 身份、访问管理角色 (IAM) 和策略进行改进，并为 Salesforce Voice 添加和更新封装的 AWS 联系流。Salesforce 也可提高安全性，并为联系中心启用新功能。要查看更新中包含的内容，请在“设置”中，单击 Amazon 联系中心页面中的通知中的了解更多。更新是可选的，但强烈建议。

创建联系中心时，它会自动安装最新版本。在更新联系中心时，将更新密钥对；如果可用，将安装新联系流。如果封装联系流的更新版本可用，不会安装或覆盖现有联系流。要获取这些联系流的最新版本，请从 GitHub 存储库将其导入 Amazon Connect。

在更新联系中心前，请查看这些注意事项。 

• 更新是可选项，不过强烈建议更新。
• 安装更新会覆盖 Salesforce 提供的 Lambda 函数和您为 Lambda 函数设置的环境变量。在默认情况下，每个 Lambda 函数的新版本都适用。不过，如果您之前已经自定义了 Lambda 函数，您必须再次应用这些更改。
• 用户可以在更新期间继续工作。
• 更新通常需要几分钟时间。

如果使用具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音，请将最新的配置策略应用于现有 IAM 角色，以授予所需的权限。如果您未提前更新策略，更新可能会失败。要应用最新策略，请编辑现有内联策略。

• 在 AWS 管理控制台的导航窗格中，选择角色。
• 选择 IAM 角色的名称，然后选择“权限”选项卡并展开策略。
• 选择编辑策略。
• 在 JSON 文本框中输入更新的策略。您可在此处找到最新的内联策略：https://github.com/service-cloud-voice/examples-from-doc/blob/main/iam_ policies/SCVProvisioningPolicy.json
• 在策略中，使用 AWS 帐户 ID 替换所有 <AWS_ACCOUNT_ID> 实例。
• 如果需要，解决策略验证期间生成的任何安全警告、错误或一般警告，然后选择下一步。
• 要保存更改而不影响当前连接的实体，请清除保存为默认版本的复选框。
• 在“审查”页面上，审查策略摘要，然后单击保存更改。

此外，如果您将 IAM 权限边界用于配置角色，请确保更新边界以匹配更新的配置角色。