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Agentforce-Kontaktcenter
Aktualisieren des Schlüsselpaars für Ihr Kontaktcenter

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Aktualisieren des Schlüsselpaars für Ihr Kontaktcenter

Die Telefonieserviceanforderung zwischen Amazon Web Services und Salesforce wird durch Voice über Schlüsselpaare mit öffentlichen und privaten Schlüsseln authentifiziert. Läuft ein Schlüsselpaar ab, kann Ihr Kontaktcenter keine Verbindung mit dem Service herstellen und Kundenanrufe werden nicht entgegengenommen. Aktualisieren Sie Ihr Schlüsselpaar, bevor es abläuft.

Erforderliche Editionen

Dieser Artikel gilt für:

  • Salesforce Voice mit Amazon Connect
  • Salesforce Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
Unterstützte Editionen anzeigen.

Schlüsselpaare laufen aus Sicherheitsgründen nach einem Jahr ab. Salesforce zeigt 30 Tage vor dem Ablauf des Schlüsselpaars eine Erinnerungsbenachrichtigung in der Servicekonsole an. Außerdem wird sie fünf Tage vor und nach dem Ablauf angezeigt.

Navigieren Sie unter "Setup" zur Seite "Amazon-Kontaktcenter" oder zur Seite "Kontaktcenter-Details", um zu sehen, wann das Schlüsselpaar abläuft.

Wenn Sie Ihr Kontaktcenter aktualisieren, wird auch das Schlüsselpaar aktualisiert. Aktualisieren Sie das Kontaktcenter während geplanter Wartungs- oder Nebenzeiten, um Unterbrechungen zu vermeiden.

Hinweis
Hinweis Organisationen, die vor der Version Spring '21 erstellt wurden, müssen die neueste Version des Kontaktcenters installieren. Andernfalls ist die Schaltfläche Update Key Pair (Schlüsselpaar aktualisieren) nicht verfügbar.

Wenn Sie für Service Cloud Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect ein Kontaktcenter mithilfe einer import.xml-Datei erstellen, müssen Sie das Attribut reqUpdateCredential hinzufügen, damit die Schaltfläche Schlüssel aktualisieren verfügbar ist. Weitere Informationen zu den Attributen finden Sie unter Vorbereiten der Kontaktcenter-Definitionsdatei.

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Amazon-Kontaktcenter ein und wählen Sie dann Amazon-Kontaktcenter aus.
  2. Klicken Sie im Aktionsmenü neben Ihrem Kontaktcenter auf Schlüssel aktualisieren.
    Ein Fenster wird geöffnet, in dem Sie aufgefordert werden, Ihre Auswahl zu bestätigen.
    Sie können das Schlüsselpaar auch auf der Seite "Kontaktcenter-Details" aktualisieren.
  3. Klicken Sie auf Schlüssel aktualisieren, um zu bestätigen, dass Sie die Aktualisierungen installieren möchten.
    Das Schlüsselpaar wird aktualisiert.

Sie können Ihre Schlüssel manuell speichern, wenn Ihre Kontaktcenter-Definitionsdatei das Attribut reqUpdateCredential nicht enthält. Einzelheiten finden Sie unter Erstellen der Kontaktcenter-Konnektivität über die Lambda-Funktion.

 
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