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Utilizzo di Voicemail Drop per le chiamate in uscita
Risparmiare tempo sulle chiamate in uscita lasciando automaticamente messaggi vocali preregistrati. Quando si raggiunge il messaggio vocale di un utente, è possibile terminare immediatamente la chiamata e passare alla voce su cui lavorare successiva. Salesforce Voice riproduce il messaggio predefinito per l'utente senza disconnettere la chiamata.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
Valido per questi modelli di telefonia
- Salesforce Voice con Amazon Connect
- Salesforce Voice con partner di telefonia (se supportato dall'operatore telefonico)
| Autorizzazioni utente necessarie | |
|---|---|
| Per registrare e utilizzare i messaggi vocali: | Usa drop messaggi vocali |
| Per effettuare chiamate: | Agente call center Salesforce Voice |
È possibile gestire la propria libreria di messaggi pre-registrati. È possibile caricare o registrare fino a 10 messaggi vocali. Viene sempre selezionato un messaggio come predefinito. Se non è stata impostata una registrazione predefinita, il primo messaggio viene selezionato automaticamente come predefinito.
- Dal proprio profilo, accedere alle impostazioni.
-
Nella casella Ricerca veloce, immettere Voce e selezionare Impostazioni messaggi vocali
.
-
Per aggiungere un drop di messaggio vocale, fare clic su Aggiungi drop messaggio vocale
.
- Immettere un nome per la registrazione.
-
Caricare un file o Registra un audio dal dispositivo di input preferito per creare il messaggio vocale.
Per caricare un file audio, il file deve essere in formato .wav con frequenza di campionamento di 8 kHz e canale mono. Assicurarsi inoltre che le dimensioni del file non superino i 16 MB.
-
Salva le modifiche.
I messaggi vocali sono elencati nella tabella Drop messaggi vocali in uscita. Da qui è possibile riordinare l'elenco per modificarne la priorità.
Utilizzare l'opzione Imposta predefinito per impostare una registrazione come messaggio predefinito. Utilizzare l'opzione Scarica o Elimina per scaricare o eliminare la registrazione.
Se il bucket S3 è stato creato e aggiunto manualmente all'istanza di Amazon Connect, è necessario allegare la seguente configurazione CORS al bucket:
[ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]Durante una chiamata da Service Console, è possibile fare clic sull'icona 
per rimuovere il messaggio vocale predefinito o selezionare un messaggio più adatto utilizzando l'icona a discesa. Fare clic su Termina chiamata per terminare la chiamata senza rilasciare un messaggio vocale. La sequenza delle registrazioni nell'elenco a discesa è determinata dal loro ordine nella tabella Outbound Voicemail Drops (Decolli messaggi vocali in uscita).
Durante la chiamata, la registrazione è live nel momento in cui si sente il segnale acustico del messaggio vocale. Qualsiasi rumore di fondo acquisito viene incluso nel messaggio. Per un'esperienza professionale, evitare conversazioni inutili finché non viene rilasciato il messaggio vocale.
VFSProvider.Limitazioni di Voicemail Drop
Tenere presenti le seguenti limitazioni dei messaggi vocali.
- Non è possibile eliminare una registrazione predefinita. Per eliminare l'impostazione predefinita corrente, impostare innanzitutto una registrazione diversa come impostazione predefinita.
- È necessario accedere alle impostazioni dei messaggi vocali e vocali direttamente da una pagina Lightning. In caso contrario, i caricamenti nel bucket S3 potrebbero essere rifiutati a causa di errori di condivisione delle risorse multiorigine (CORS).
- Per caricare un file audio, il file deve essere in formato .wav con frequenza di campionamento di 8 kHz e canale mono.
