Skapa och testa ditt webb-till-kundcase-formulär
Skapa HTML-kod som kan infogas på företagets webbplats för att samla in kundcase i ett webbformulär. När någon skickar information med formuläret skapas ett kundcase.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Så här konfigurerar du Webb-till-kundcase: | Anpassa program |
| För att generera Webb-till-kundcase HTML | Anpassa program |
- Utför stegen i Förbered för webb-till-kundcase och Slå på och anpassa webb-till-kundcase.
- I Inställningar, skriv HTML-generator för Webb-till-kundcase i rutan Snabbsökning och välj sedan HTML-generator för Webb-till-kundcase.
- Välj fält att inkludera i ditt Webb-till-kundcase-formulär.
- Om din organisation har en självbetjäningsportal och du vill att webbgenererade kundcase skall vara synliga för portalanvändare, välj Synlig i självbetjäningsportal.
- Ange en fullständig URL som kunderna dirigeras till när de har skickat informationen. URL:en kan t.ex. vara en sida med en tacktext eller företagets startsida.
- Om Kräv ReCAPTCHA-verifiering har valts på sidan Webb-till-kundcase i Inställningar, fyll i fälten reCAPTCHA. Om du väljer detta alternativ efter att du redan har skapat HTML-koden, skapa koden igen för att säkerställa att den inkluderar reCAPTCHA-valideringskoden.
- Lämna Inkludera reCAPTCHA i HTML valt.
- Ange det nyckelpar du fått från Google och registrerat för Salesforce Platform. Använd sökningen för att välja en nyckel som redan registrerats för Salesforce Platform.
- Lämna Aktivera serverreserv valt för att förhindra förlust av kundcasetrafik. Om Google reCAPTCHA-servern misslyckas eller går offline och spamfiltreringen inte är tillgänglig gör denna inställning att all kundcasetrafik kommer igenom.
- Om Translation Workbench används i organisationen, eller om flikarnas namn har ändrats, väljer du språk för de formuläretiketter som visas på webb-till-kundcase-formuläret. Webb-till-case-formulärets källa är alltid på ditt eget språk.
- Klicka på Generera.
- Kopiera den HTML-kod som skapats och bädda in den på någon sida på din webbplats. Du kan lägga till den på flera sidor på din webbplats.
- Klicka på Klar.
För att testa webb-till-kundcase-formuläret, lägg till radens <input type="hidden" name="debug" value="1"> i koden. Med raden omdirigeras du till en felsökningssida när du skickar formuläret. Glöm inte att ta bort den innan Webb-till-kundcase-sidan publiceras på webbplatsen.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
