Fluxos do WhatsApp

Os fluxos do WhatsApp são experiências interativas e estruturadas que vivem nativamente em uma conversa do WhatsApp, atuando como formulários guiados ou assistentes de várias etapas. Eles permitem que as empresas orientem os clientes por meio de interações comerciais avançadas e estruturadas, como agendar um compromisso, solicitar feedback ou coletar informações personalizadas, tudo sem que o cliente precise sair do chat do WhatsApp. Você pode definir, configurar e personalizar os campos nesses formulários, e as respostas são registradas automaticamente nos registros do Salesforce.

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Este artigo se aplica a:	Canais aprimorados do WhatsApp
Este artigo não se aplica a:	Chat no aplicativo aprimorado, Chat da Web aprimorado v1, Chat da Web aprimorado v2, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal

• Fluxos do WhatsApp estáticos
  Os Fluxos do WhatsApp estáticos permitem criar uma interação estruturada em que todos os clientes recebem a mesma mensagem e navegam pelo Fluxo usando um caminho fixo e predefinido. Você pode criar um Fluxo estático usando um componente de mensagens de formulário baseado em ação global ou baseado em formulário do Apex.
• Fluxos dinâmicos do WhatsApp
  Ir além de formulários estáticos. Os fluxos dinâmicos do WhatsApp permitem criar experiências conversacionais orientadas por dados altamente personalizadas que se adaptam aos usuários e inserem dados em tempo real. Aproveite esses recursos sofisticados para criar formulários guiados ou assistentes de várias etapas para realizar tarefas, como cotação dinâmica, agendamento de compromisso e verificações, integração personalizada e guided selling.
• Comparação de fluxos estáticos e dinâmicos
  Com formulários baseados em ação global ou baseados no Apex, você pode criar um Fluxo estático. Com um formulário baseado no Apex, você pode criar um Fluxo estático ou dinâmico. Esta tabela compara Fluxos estáticos e dinâmicos.
• Criar um fluxo do WhatsApp estático
  Para criar um fluxo estático, use um componente de mensagens de formulário baseado em uma ação global ou classe do Apex.
• Criar um fluxo do WhatsApp dinâmico
  Para criar um fluxo do WhatsApp dinâmico, crie um componente de mensagens de formulário baseado no Apex e adicione um formato de Fluxo a ele.

Consulte também:

• Ajuda meta: Fluxos do WhatsApp