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Crear soluciones de IA para el servicio
Personalizar los resúmenes de trabajo para plantilla de solicitud de caso

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Personalizar los resúmenes de trabajo para plantilla de solicitud de caso

Especifique la información que Einstein debe incluir o ajustar la voz y el tono de respuesta para obtener resúmenes de casos que se alineen mejor con sus necesidades comerciales. Agregue instrucciones personalizadas a la solicitud sin crear una plantilla desde cero creando una versión de las plantillas de solicitud Resúmenes de trabajo estándar.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
Permisos de usuario necesarios
Para crear y gestionar plantillas de solicitudes en Generador de solicitudes: Conjunto de permisos Gestor de plantillas de solicitud
Para crear y gestionar recuperadores: Conjunto de permisos de Data Cloud
Para ejecutar solicitudes con Búsqueda de Einstein: Conjunto de permisos Usuario de Data Cloud

Para tipos de plantilla Resumen de caso, el LLM crea borradores de respuestas basándose en Id. de caso.

Para personalizar la plantilla de solicitud Resumir caso, le recomendamos modificar las plantillas de solicitud estándar y guardar una nueva versión. En la plantilla de solicitud estándar hemos agregado las piezas clave de una solicitud correcta, incluyendo instrucciones para el LLM, recursos de datos y entradas relevantes como el Id. de caso. Aún puede agregar y probar sus propias instrucciones si guarda una nueva versión de la plantilla.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y seleccione Generador de solicitudes. Bajo Plantillas de solicitud está la plantilla de solicitud Resumir caso con el tipo de plantilla Resumen de caso.
    Lista de plantillas de solicitud disponibles con la plantilla Resumir caso resaltada.
  2. Para modificar la plantilla de solicitud estándar, selecciónela y se le redirigirá al espacio de trabajo Plantilla de solicitud. Haga clic en Guardar como. Se abre una nueva versión de la plantilla de solicitud en el espacio de trabajo.
    El espacio de trabajo Generador de solicitudes con la plantilla Solicitud de caso.
    Para el tipo de plantilla Resumen de caso, las instrucciones de usuario de plantilla de solicitud estándar incluyen la tarea para el LLM, el Id. de caso y cualquier límite de respuesta.
  3. Para probar la plantilla de solicitud Resumir caso, bajo Registro de caso, introduzca el Id. de caso. Haga clic en Vista previa para ver cómo afectan sus cambios en la plantilla de solicitud a la respuesta LLM. Consulte Revisar, revisar y repetir: Asegúrese de que una plantilla de solicitud es efectiva. Revise su solicitud personalizada cuidadosamente antes de activarla.
  4. Cuando esté satisfecho con los resultados, haga clic en Activar.
    Si hay varias plantillas disponibles, Resúmenes de trabajo para casos utiliza la versión de plantilla activa modificada más recientemente al recomendar respuestas a usuarios.
 
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