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Personalizar os resumos de trabalho para o modelo de prompts de caso

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Personalizar os resumos de trabalho para o modelo de prompts de caso

Especifique as informações que o Einstein deve incluir ou ajuste a voz e o tom da resposta para obter resumos de caso mais alinhados às suas necessidades de negócios. Adicione instruções personalizadas ao prompt sem criar um modelo do zero criando uma versão dos modelos de prompt padrão de Resumos do trabalho.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Permissões de usuário necessárias
Para criar e gerenciar modelos de prompts no Criador de prompts: Conjunto de permissões do Gerenciador de modelo de prompt
Para criar e gerenciar recuperadores: Conjunto de permissões do Data Cloud
Para executar avisos com o Einstein Search: Conjunto de permissões de Usuário do Data Cloud

Para tipos de modelo de Resumo do caso, o LLM cria rascunhos de respostas com base no ID do caso.

Para personalizar o modelo de prompts Resumir caso, recomendamos editar os modelos de prompt padrão e salvar uma nova versão. No modelo de prompt padrão, adicionamos as principais partes de um prompt de sucesso, incluindo instruções para o LLM, recursos de dados e entradas relevantes, como o ID do caso. Você ainda poderá adicionar e testar suas próprias instruções se salvar uma nova versão do modelo.

  1. Em Configuração, pesquise e selecione Criador de prompts na caixa Busca rápida. Em Modelos de prompts são o modelo de prompts Resumir caso com o tipo de modelo Resumo do caso.
    Lista de modelos de prompts disponíveis com o modelo Resumir caso destacado.
  2. Para editar o modelo de prompts padrão, selecione-o e você será redirecionado para o Espaço de trabalho do modelo de prompts. Clique em Salvar como. Uma nova versão do modelo de prompts é aberta no espaço de trabalho.
    O espaço de trabalho Criador de prompts com o modelo de prompts de caso.
    Para o tipo de modelo Resumo do caso, as instruções do usuário do modelo de prompt padrão incluem a tarefa para o LLM, ID do caso e quaisquer limites de resposta.
  3. Para testar o modelo de prompt Resumir caso, em Registro de caso, insira o ID do caso. Clique em Visualizar para ver como suas alterações no modelo de prompt afetam a resposta do LLM. Consulte Revisar, Revisar e Repetir: Certifique-se de que um modelo de prompt esteja em vigor. Revise seu aviso personalizado cuidadosamente antes de ativá-lo.
  4. Quando estiver satisfeito com as saídas, clique em Ativar.
    Se houver vários modelos disponíveis, o recurso Resumos do trabalho para caso usará a versão do modelo ativo modificada mais recentemente ao recomendar respostas aos usuários.
 
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