이메일 요약 필드에 응답 매핑

Einstein 응답을 저장하려면 EmailMessage 및 Case(사례) 개체의 필드에 매핑합니다.

필요한 사용자 권한
개체 필드에 요약을 저장하려면:	Edit on records(레코드에 대한 편집) OR 모든 데이터 수정

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개체 필드에 요약을 저장하려면:

Edit on records(레코드에 대한 편집)

모든 데이터 수정

Map Responses to Salesforce Field(Salesforce 필드에 응답 매핑)에서 Work Summaries Setup (Work Summaries 설정) 페이지에서 Edit(편집)을 선택합니다.
개별 Email Summary(이메일 요약) 및 Combined Summary(결합된 요약)의 경우 각 출력을 매핑할 EmailMessage 및 Case(사례) 필드를 선택합니다. 필드에 전체 요약을 보관하려면 긴 텍스트 형식의 필드에 요약을 매핑하는 것이 좋습니다. 선택한 필드가 요약에 대해 너무 짧을 경우 요약이 잘릴 수 있습니다. 각 필드에 다른 이름이 있어야 합니다.

경고 설정한 후에는 필드 매핑을 변경하지 않는 것이 좋습니다. 필드 매핑이 업데이트되면 지정한 새 필드에 새 요약이 저장되고, 이전 필드의 콘텐츠는 요약 페이지에 표시되지 않습니다.
Save(저장)를 클릭합니다.

이메일 요약은 구성 요소 내에서 볼 수 있도록 만들어졌습니다. 레코드 페이지에서 매핑된 필드를 통해 요약을 보려면 먼저 페이지를 새로 고침합니다.

이메일 요약이 생성될 때 플로 및 Apex 같은 트리거가 실행되지 않는다는 점을 유의하십시오. 이 동작은 다른 Work Summaries 기능과 다를 수 있습니다.

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