Loading
Opbyg AI-løsninger for service
Administrer automatisk generering og lagring af sammendrag for Meddelelsessessioner

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. AI-løsninger til service

Administrer automatisk generering og lagring af sammendrag for Meddelelsessessioner

Arbejdssammendrag for forbedrede meddelelser genererer et sammendrag automatisk, så snart servicemedarbejderen eller kunden afslutter en samtale. Som standard vises sammendraget på konsollen, så servicemedarbejdere kan gennemse og gemme det. Hvis du vil gemme sammendrag automatisk uden servicemedarbejdergennemgang, skal du aktivere Gem sammendrag automatisk.

EditionsHeading

Vis understøttede versioner.
Brugertilladelser påkrævet
Hvis du vil lagre sammendrag for meddelelsessessioner i Salesforce-objektfelter: Rediger (på Salesforce-objekt) ELLER Rediger alle data
  1. Skriv Einstein-arbejdssammendrag i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Einstein-arbejdssammendrag.
  2. Gå til fanen Forbedrede meddelelser.
  3. Hvis du vil kontrollere, om der oprettes et sammendrag, så snart servicemedarbejderen eller kunden afslutter en samtale, skal du aktivere eller inaktivere Generer sammendrag automatisk. Denne indstilling er som standard aktiveret.
    • Når den er aktiveret, genereres sammendrag, så snart samtalen slutter, og de vises på konsollen, så servicemedarbejdere kan gennemse og gemme dem.
    • Når det er deaktiveret, genererer servicemedarbejdere sammendrag manuelt med Hent Einstein-anbefalinger.
  4. Hvis du vil kontrollere, om sammendrag gemmes uden servicemedarbejdergennemgang, skal du aktivere eller inaktivere Gem sammendrag automatisk. Denne indstilling er som standard inaktiveret.
    • Når det er deaktiveret, vises sammendrag på konsollen, hvor servicemedarbejdere gennemser og gemmer dem.
    • Når det er aktiveret, gemmes sammendrag automatisk uden manuel gennemgang eller lagring.
 
Indlæser
Salesforce Help | Article