Loading
AI-ratkaisujen rakentaminen palvelua varten
Messaging-istuntojen yhteenvetojen automaattisen luomisen ja tallentamisen hallinta

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. AI-ratkaisut palvelua varten

Messaging-istuntojen yhteenvetojen automaattisen luomisen ja tallentamisen hallinta

Parannetun viestinnän yhteenvedot -ominaisuus luo yhteenvedon automaattisesti heti, kun palveluedustaja tai asiakas lopettaa keskustelun. Yhteenveto näytetään oletusarvoisesti konsolissa, josta palveluedustajat voivat tarkastaa ja tallentaa sen. Jos haluat tallentaa yhteenvedot automaattisesti ilman palveluedustajan tarkastusta, ota Tallenna yhteenvedot automaattisesti -asetus käyttöön.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Viestintäistuntojen yhteenvetojen tallentaminen Salesforce-objektien kenttiin: Muokkaa (Salesforce-objektissa) TAI kaikkien tietojen muokkausoikeus
  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Einstein-töiden yhteenvedot ja valitse Einstein-töiden yhteenvedot.
  2. Avaa Parannettu viestintä -välilehti.
  3. Ota Luo yhteenvedot automaattisesti -asetus käyttöön tai pois käytöstä hallitaksesi, luodaanko yhteenveto heti, kun palveluedustaja tai asiakas lopettaa keskustelun. Tämä asetus on oletusarvoisesti käytössä.
    • Kun se on käytössä, yhteenvedot luodaan heti, kun keskustelu päättyy, ja ne näytetään konsolissa palveluedustajille tarkastettavaksi ja tallennettavaksi.
    • Kun se ei ole käytössä, palveluedustajat luovat yhteenvetoja manuaalisesti käyttämällä Einstein-suositusten noutamista.
  4. Ota Tallenna yhteenvedot automaattisesti -asetus käyttöön tai pois käytöstä hallitaksesi, tallennetaanko yhteenvedot ilman palveluedustajan tarkastusta. Tämä asetus ei ole oletusarvoisesti käytössä.
    • Kun se ei ole käytössä, yhteenvedot näytetään konsolissa, josta palveluedustajat tarkastavat ja tallentavat ne.
    • Kun se on käytössä, yhteenvedot tallennetaan automaattisesti ilman manuaalista tarkastusta tai tallennusta.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article