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Élaboration de solutions d'IA pour Service
Gestion de la génération et de l'enregistrement automatiques de résumés de session de messagerie

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Gestion de la génération et de l'enregistrement automatiques de résumés de session de messagerie

Résumés de travail pour Messagerie avancée génère automatiquement un résumé dès que l'agent de service ou le client termine une conversation. Par défaut, le résumé est affiché dans la console pour permettre aux agents de service de le consulter et de l'enregistrer. Pour enregistrer automatiquement les résumés sans révision par l'agent de service, activez Enregistrer automatiquement les résumés.

Éditions requises

Afficher les éditions prises en charge.
Autorisations utilisateur requises
Pour stocker des résumés de session de messagerie dans des champs d'objet Salesforce : Modifier (sur objet Salesforce) OU Modifier toutes les données
  1. Dans Configuration, saisissez Résumés de travail Einstein dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Résumés de travail Einstein.
  2. Accédez à l'onglet Messagerie avancée.
  3. Pour contrôler si un résumé est créé dès que l'agent de service ou le client termine une conversation, activez ou désactivez Générer automatiquement des résumés. Ce paramètre est activé par défaut.
    • Lorsqu'il est activé, les résumés sont générés dès la fin de la conversation, et ils sont affichés dans la console, que les agents de service peuvent consulter et enregistrer.
    • Quand il est désactivé, les agents de service génèrent manuellement des résumés avec les Recommandations Einstein.
  4. Pour contrôler si les résumés sont enregistrés sans examen de l'agent de service, activez ou désactivez Enregistrer automatiquement les résumés. Ce paramètre est désactivé par défaut.
    • Lorsqu'il est désactivé, les résumés sont affichés dans la console, où les agents de service les consultent et les enregistrent.
    • Lorsqu'ils sont activés, les résumés sont automatiquement enregistrés, sans révision ni enregistrement manuel.
 
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