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Creazione di soluzioni AI per Service
Gestione della generazione automatica e del salvataggio dei riepiloghi delle sessioni di Messaggistica

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Gestione della generazione automatica e del salvataggio dei riepiloghi delle sessioni di Messaggistica

Riepiloghi lavoro per Messaggistica ottimizzata genera automaticamente un riepilogo non appena l'agente dell'assistenza o il cliente termina una conversazione. Per impostazione predefinita, il riepilogo viene visualizzato nella console per essere esaminato e salvato dagli agenti dell'assistenza. Per salvare automaticamente i riepiloghi senza revisione da parte dell'agente dell'assistenza, attivare Salva automaticamente i riepiloghi.

Versioni (Edition) richieste

Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per memorizzare i riepiloghi delle sessioni di messaggistica nei campi degli oggetti Salesforce: Modifica (per l'oggetto Salesforce) O Modifica tutti i dati
  1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Riepiloghi Einstein lavoro e quindi selezionare Riepiloghi Einstein lavoro.
  2. Accedere alla scheda Messaggistica ottimizzata.
  3. Per controllare se viene creato un riepilogo non appena l'agente dell'assistenza o il cliente termina una conversazione, attivare o disattivare Genera automaticamente riepiloghi. Questa impostazione è abilitata per impostazione predefinita.
    • Quando è attiva, i riepiloghi vengono generati non appena termina la conversazione e vengono visualizzati nella console per essere rivisti e salvati dagli agenti dell'assistenza.
    • Quando è disattivato, gli agenti dell'assistenza generano manualmente i riepiloghi con Ottieni consigli Einstein.
  4. Per controllare se i riepiloghi vengono salvati senza revisione da parte dell'agente dell'assistenza, attivare o disattivare Salvataggio automatico dei riepiloghi. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.
    • Quando è disattivata, i riepiloghi vengono visualizzati nella console, dove gli agenti dell'assistenza li rivedono e salvano.
    • Quando è attivato, i riepiloghi vengono salvati automaticamente, senza revisione o salvataggio manuale.
 
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