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서비스용 AI 솔루션 구축
Messaging 세션 요약 자동 생성 및 저장 관리

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Messaging 세션 요약 자동 생성 및 저장 관리

고급 Messaging에 대한 작업 요약은 서비스 담당자 또는 고객이 대화를 종료하는 즉시 요약을 자동으로 생성합니다. 기본적으로 요약은 서비스 담당자가 검토하고 저장할 수 있도록 콘솔에 표시됩니다. 서비스 담당자가 검토하지 않고 요약을 자동으로 저장하려면 요약 자동 저장을 활성화합니다.

필수 Edition

지원되는 Edition을 확인하세요.
필요한 사용자 권한
Salesforce 개체 필드에 Messaging 세션 요약 저장: (Salesforce 개체에 대한) 편집 OR 모든 데이터 수정
  1. Setup(설정)에서 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Einstein 작업 요약을 입력한 다음, Einstein 작업 요약을 선택합니다.
  2. 고급 Messaging 탭으로 이동합니다.
  3. 서비스 담당자 또는 고객이 대화를 종료한 즉시 요약이 생성되는지 여부를 제어하려면 요약 자동 생성을 설정하거나 해제합니다. 이 설정은 기본적으로 선택되어 있습니다.
    • 활성화되면 대화가 끝나면 요약이 생성되고 서비스 담당자가 검토하고 저장할 수 있도록 콘솔에 표시됩니다.
    • 해제되면 서비스 담당자가 Einstein 권장 사항 가져오기로 수동으로 요약을 생성합니다.
  4. 서비스 담당자 검토 없이 요약이 저장되는지 여부를 제어하려면 요약 자동 저장을 설정하거나 해제합니다. 이 설정은 기본적으로 꺼져 있습니다.
    • 해제되면 요약이 콘솔에 표시되며, 여기에서 서비스 담당자가 요약을 검토하고 저장합니다.
    • 활성화되면 수동 검토 또는 저장 없이 요약이 자동으로 저장됩니다.
 
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