Loading
AI-oplossingen voor Service samenstellen
Automatisch genereren en opslaan van samenvattingen van berichtenverkeerssessies beheren

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. AI-oplossingen voor Service

Automatisch genereren en opslaan van samenvattingen van berichtenverkeerssessies beheren

Werksamenvattingen voor Uitgebreid berichtenverkeer genereert automatisch een samenvatting zodra de servicevertegenwoordiger of klant een gesprek beëindigt. Standaard wordt de samenvatting weergegeven op de console zodat servicevertegenwoordigers deze kunnen controleren en opslaan. Als u samenvattingen automatisch wilt opslaan zonder beoordeling door een servicevertegenwoordiger, schakelt u Automatisch samenvattingen opslaan in.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Samenvattingen van berichtenverkeerssessies opslaan in Salesforce-objectvelden: Bewerken (voor Salesforce-object) OF Alle gegevens wijzigen
  1. Geef vanuit Set-up Einstein Werksamenvattingen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Einstein Werksamenvattingen.
  2. Ga naar het tabblad Uitgebreid berichtenverkeer.
  3. Als u wilt bepalen of er een samenvatting wordt gemaakt zodra de servicevertegenwoordiger of klant een gesprek beëindigt, schakelt u Automatisch samenvattingen genereren in of uit. Deze instelling is standaard ingeschakeld.
    • Wanneer deze is ingeschakeld, worden samenvattingen gegenereerd zodra het gesprek is beëindigd, en worden deze weergegeven op de console zodat servicevertegenwoordigers deze kunnen controleren en opslaan.
    • Wanneer deze is uitgeschakeld, genereren servicevertegenwoordigers handmatig samenvattingen met Einstein Aanbevelingen ophalen.
  4. Als u wilt bepalen of samenvattingen worden opgeslagen zonder beoordeling door servicevertegenwoordigers, schakelt u Automatisch samenvattingen opslaan in of uit. Deze instelling is standaard uitgeschakeld.
    • Wanneer deze optie is uitgeschakeld, worden samenvattingen weergegeven op de console, waar servicevertegenwoordigers deze controleren en opslaan.
    • Wanneer deze is ingeschakeld, worden samenvattingen automatisch opgeslagen, zonder handmatige beoordeling of opslaan.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article