Loading
Bygge AI-løsninger for tjenester
Behandle automatisk generering og lagring av meldingsøktsammendrag

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. AI-løsninger for service

Behandle automatisk generering og lagring av meldingsøktsammendrag

Arbeidssammendrag for Forbedrede meldinger genererer et sammendrag automatisk så snart servicerepresentanten eller kunden avslutter en samtale. Som standard vises sammendraget i konsollen slik at servicerepresentanter kan se gjennom og lagre. Hvis du vil lagre sammendrag automatisk uten servicerepresentantgjennomgang, slår du på Lagre sammendrag automatisk.

Nødvendige utgaver

Vis støttede versjoner.
Nødvendige brukertillatelser
For å lagre meldingsøktsammendrag i Salesforce-objektfelt: Redigere (i Salesforce-objekt) ELLER Endre alle data
  1. Skriv inn Einstein-arbeidsoppsummeringer i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Einstein-arbeidsoppsummeringer.
  2. Gå til fanen Forbedrede meldinger.
  3. Hvis du vil bestemme om et sammendrag skal opprettes så snart servicerepresentanten eller kunden avslutter en samtale, slår du av eller på Generer sammendrag automatisk. Denne innstillingen er som standard aktivert.
    • Når den er aktivert, genereres sammendrag så snart samtalen avsluttes, og de vises i konsollen slik at servicerepresentanter kan se gjennom og lagre.
    • Når den er slått av, genererer servicerepresentanter sammendrag manuelt med Hent Einstein-anbefalinger.
  4. Slå Automatisk lagring av sammendrag på eller av for å bestemme om sammendrag skal lagres uten servicerepresentantgjennomgang. Denne innstillingen er som standard av.
    • Når den er slått av, vises sammendrag i konsollen, der servicerepresentanter ser gjennom og lagrer dem.
    • Når den er aktivert, lagres sammendrag automatisk, uten manuell gjennomgang eller lagring.
 
Laster
Salesforce Help | Article