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Criar soluções de IA para serviço
Gerenciar a geração e o salvamento automáticos de resumos de sessão do Messaging

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Gerenciar a geração e o salvamento automáticos de resumos de sessão do Messaging

O recurso Resumos do trabalho para mensagens aprimoradas gera um resumo automaticamente assim que o representante de serviço ou o cliente encerra uma conversa. Por padrão, o resumo aparece no console para os representantes de serviço revisarem e salvarem. Para salvar resumos automaticamente sem revisão do representante de serviço, ative Salvar resumos automaticamente.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Permissões de usuário necessárias
Para armazenar resumos da sessão de mensagens em campos de objeto do Salesforce: Editar (no objeto Salesforce) OU Modificar todos os dados
  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Resumos de trabalho do Einstein e selecione Resumos de trabalho do Einstein.
  2. Vá para a guia Mensagens aprimoradas.
  3. Para controlar se um resumo é criado assim que o representante de serviço ou o cliente encerra uma conversa, ative ou desative Gerar resumos automaticamente. Essa configuração está ativada por padrão.
    • Quando estiver ativado, os resumos serão gerados assim que a conversa terminar e aparecerão no console para os representantes de serviço revisarem e salvarem.
    • Quando está desativado, os representantes de serviço geram resumos manualmente com Obter recomendações do Einstein.
  4. Para controlar se os resumos são salvos sem revisão do representante de serviço, ative ou desative Salvar resumos automaticamente. Essa configuração está desativada por padrão.
    • Quando estiver desativado, os resumos aparecerão no console, em que os representantes de serviço revisarão e salvarão.
    • Quando estiver ativado, os resumos serão salvos automaticamente, sem revisão manual nem salvamento.
 
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