Loading
Создание решений на основе искусственного интеллекта для Service
Управление автоматическим созданием и сохранением сводок сеансов службы сообщений

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Решения на основе искусственного интеллекта для обслуживания

Управление автоматическим созданием и сохранением сводок сеансов службы сообщений

Рабочие сводки для расширенной службы сообщений создают сводку автоматически, как только сервисный представитель или клиент завершает разговор. По умолчанию сводка отображается на консоли для проверки и сохранения сервисными представителями. Чтобы сохранить сводки автоматически без проверки сервисных представителей, включите «Автоматическое сохранение сводок».

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для хранения сводок сеансов службы сообщений в полях объекта Salesforce: «Правка» (для объекта Salesforce) ИЛИ «Изменение всех данных»
  1. Введите строку «Einstein Work Summaries» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Einstein Work Summaries».
  2. Перейдите во вкладку «Расширенная служба сообщений».
  3. Чтобы управлять созданием сводки сразу после завершения разговора сервисным представителем или клиентом, включите или выключите функцию автоматического создания сводок. Данный параметр включен по умолчанию.
    • После включения, сводки создаются сразу после завершения разговора и отображаются на консоли для проверки и сохранения сервисными представителями.
    • Когда функция выключена, представители службы поддержки создают сводки вручную с помощью функции «Получить рекомендации Einstein».
  4. Чтобы контролировать сохранение сводок без проверки сервисных представителей, включите или выключите параметр «Автоматическое сохранение сводок». Этот параметр выключен по умолчанию.
    • После выключения сводки отображаются на консоли, где представители службы поддержки просматривают и сохраняют их.
    • При включении сводки сохраняются автоматически, без проверки вручную или сохранения.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article