Loading
Bygg AI-lösningar för service
Hantera automatiskt skapande och sparande av sammanfattningar av meddelandesessioner

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. AI-lösningar för service

Hantera automatiskt skapande och sparande av sammanfattningar av meddelandesessioner

Arbetssammanfattningar för utökade meddelanden skapar en sammanfattning automatiskt så fort servicerepresentanten eller kunden avslutar en konversation. Som standard visas sammanfattningen i konsolen så att servicerepresentanter kan granska och spara den. För att spara sammanfattningar automatiskt utan servicerepresentantgranskning, slå på Spara sammanfattningar automatiskt.

Versioner som krävs

Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Lagra sammanfattningar av meddelandesessioner i Salesforce-objektfält: Redigera (för Salesforce-objekt) ELLER Ändra alla data
  1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Einstein Arbetssammanfattningar och välj sedan Einstein Arbetssammanfattningar.
  2. Gå till fliken Utökade meddelanden.
  3. För att styra om en sammanfattning skapas så fort servicerepresentanten eller kunden avslutar en konversation, slå på eller av Skapa sammanfattningar automatiskt. Denna inställning är på som standard.
    • När den är på skapas sammanfattningar så fort konversationen avslutas och de visas i konsolen så att servicerepresentanter kan granska och spara dem.
    • När den är avstängd skapar servicerepresentanter sammanfattningar manuellt med Få Einstein rekommendationer.
  4. För att styra om sammanfattningar sparas utan servicerepresentantgranskning, slå på eller av Spara sammanfattningar automatiskt. Denna inställning är avstängd som standard.
    • När den är avstängd visas sammanfattningar i konsolen där servicerepresentanter granskar och sparar dem.
    • När den är på sparas sammanfattningar automatiskt, utan manuell granskning eller sparande.
 
Laddar
Salesforce Help | Article