Mapear saídas para campos de resumo da sessão de mensagens
Para armazenar as saídas geradas de Resumo, Problema e Resolução, mapeie essas saídas para campos do objeto MessagingSession ou um de seus objetos relacionados. Você deve mapear esses campos antes de poder ativar resumos de trabalho para o canal de serviço.
Para armazenar resumos da sessão de mensagens em campos de objeto do Salesforce:
Editar no objeto Salesforce OU Modificar todos os dados
Em Configuração, insira Resumos de trabalho do Einstein na caixa Busca rápida e selecione Resumos de trabalho do Einstein.
Clique na guia Mensagens aprimoradas.
Na seção Mapear saídas para campos de objeto do Salesforce, clique em Editar.
Para as saídas de Resumo, Problema e Resolução, selecione o campo de objeto do Salesforce para o qual você deseja mapear cada saída.
Somente campos com os tipos de dados Área de texto e Área de texto (longo) aparecem na lista de opções.
Dica Para mapear um campo, é necessário ter acesso de segurança no nível de campo no campo. Se você não tiver o acesso e tentar mapear o campo, um erro aparecerá.
Clique em Salvar.
Não recomendamos alterar os mapeamentos de campo depois de configurá-los. Se um mapeamento de campo for atualizado, novos resumos serão armazenados no novo campo especificado, enquanto o conteúdo do campo anterior não será mostrado na página de resumos.
Para restaurar o mapeamento para um campo personalizado que você excluiu e então cancelou a exclusão, mapeie o campo para a saída novamente.
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