Anzeigen von Arbeitsübersichten für erweitertes Messaging

"Arbeitsübersichten für erweitertes Messaging" ist auf Dänisch, Deutsch, Englisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (Europa), Rumänisch, Russisch, Spanisch (Mexiko), Spanisch (Spanien), Schwedisch und Thailändisch verfügbar.

1. Erstellen einer Schnellaktion zum Speichern der generierten Messaging-Sitzungszusammenfassungen
   Erstellen Sie eine Schnellaktion, die die generierten Zusammenfassungen der erweiterten Messaging-Sitzung in den Feldern eines Salesforce-Objekts speichert. Beispielsweise speichert die Aktion Messaging-Sitzungszusammenfassungen in Kundenvorgangsobjektfeldern.
2. Hinzufügen der Komponente "Nachbearbeitung" zur Datensatzseite "Messaging-Sitzung"
   Fügen Sie der Datensatzseite "Messaging-Sitzung" in der Konsole die Komponente "Nachbearbeitung" hinzu, damit Servicemitarbeiter die Messaging-Sitzungszusammenfassungen generieren und anzeigen können.
3. Zuordnen von Ausgaben zu Feldern für die Messaging-Sitzungszusammenfassung
   Wenn Sie die generierten Ausgaben für "Übersicht", "Problem" und "Lösung" speichern möchten, ordnen Sie Feldern des Objekts "MessagingSession" oder einem seiner verwandten Objekte diese Ausgaben zu. Sie müssen diese Felder zuordnen, bevor Sie Arbeitszusammenfassungen für den Servicekanal aktivieren können.
4. Aktivieren von Arbeitsübersichten für erweiterte Messaging-Sitzungen
   Aktivieren Sie Arbeitsübersichten für Messaging-Sitzungen, damit Servicemitarbeiter Messaging-Sitzungszusammenfassungen generieren und speichern können.
5. Automatisches Generieren und Speichern von Messaging-Sitzungszusammenfassungen verwalten
   Arbeitsübersichten für erweitertes Messaging generieren automatisch eine Zusammenfassung, sobald der Servicemitarbeiter oder Kunde eine Unterhaltung beendet. Standardmäßig wird die Zusammenfassung in der Konsole angezeigt, damit Servicemitarbeiter sie überprüfen und speichern können. Aktivieren Sie Zusammenfassungen automatisch speichern, um Zusammenfassungen automatisch ohne Überprüfung durch Servicemitarbeiter zu speichern.
6. Anpassen der Arbeitsübersichten für die Eingabeaufforderungsvorlage für erweitertes Messaging
   Fügen Sie der Aufforderung benutzerdefinierte Anweisungen hinzu, ohne eine Vorlage von Grund auf neu zu erstellen, indem Sie eine Version der standardmäßigen Aufforderungsvorlagen für Arbeitsübersichten erstellen. Passen Sie die Eingabeaufforderungsvorlage "Messaging-Sitzung zusammenfassen" im Eingabeaufforderungsgenerator an, um anzugeben, welche Informationen Einstein enthält und wie diese Informationen formatiert werden sollen, oder um die Stimme und den Tonfall so anzupassen, dass die Antworten Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.