Loading
AI-ratkaisujen rakentaminen palvelua varten
Töiden yhteenvetojen näyttäminen parannetulle Messaging-ominaisuudelle

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. AI-ratkaisut palvelua varten

Töiden yhteenvetojen näyttäminen parannetulle Messaging-ominaisuudelle

Jos haluat Einsteinin ennustavan ja täyttävän Keskusteluiden yhteenvedot viestintäistunnon päätteeksi, luo pikatoiminto, joka tallentaa luodun yhteenvedon. Lisää sitten Viimeistele-komponentti, johon palveluedustajat työskentelevät, kartoita luodut tulokset Salesforce-objektin kenttiin ja aktivoi työyhteenvedot viestintäistunnoille. Yhteenvedot luodaan oletusarvoisesti automaattisesti, kun keskustelu päättyy, ja palveluedustajat tarkastavat ja tallentavat ne. Jos haluat tallentaa yhteenvedot automaattisesti ilman palveluedustajan tarkastusta, ota automaattinen tallennus käyttöön.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.

Parannetun viestinnän yhteenvedot -ominaisuus on saatavilla kielillä tšekki, tanska, hollanti, englanti, suomi, ranska, saksa, kreikka, unkari, italia, japani, korea, norja, puola, portugali (Brasilia), portugali (Eurooppa), romania, venäjä, espanja (Meksiko), espanja (Espanja), ruotsi ja thai.

  1. Pikatoiminnon luomien Messaging-istuntojen yhteenvetojen tallentaminen
    Luo pikatoiminto, joka tallentaa luodut parannetut viestintäistuntojen yhteenvedot Salesforce-objektin kenttiin. Toiminto voi esimerkiksi tallentaa viestintäistuntojen yhteenvedot Tapaus-objektin kenttiin.
  2. Viimeistele-komponentin lisääminen Messaging-istunnon tietuesivulle
    Jos haluat sallia palveluedustajien luoda ja tarkastella viestintäistuntojen yhteenvetoja, lisää Viimeistely-komponentti Messaging-istunnon tietuesivulle konsolissa.
  3. Tulosten kartoittaminen Messaging-istunnon yhteenveto -kenttiin
    Jos haluat tallentaa luodut yhteenveto-, ongelma- ja ratkaisu-tulokset, kartoita nämä tulokset MessagingSession-objektin tai siihen liittyvän objektin kenttiin. Sinun täytyy kartoittaa nämä kentät ennen kuin voit aktivoida työyhteenvetoja palvelukanavalle.
  4. Työyhteenvetojen aktivointi parannetuille Messaging-istunnoille
    Aktivoi viestintäistuntojen työyhteenvedot salliaksesi palveluedustajien luoda ja tallentaa viestintäistuntojen yhteenvetoja.
  5. Messaging-istuntojen yhteenvetojen automaattisen luomisen ja tallentamisen hallinta
    Parannetun viestinnän yhteenvedot -ominaisuus luo yhteenvedon automaattisesti heti, kun palveluedustaja tai asiakas lopettaa keskustelun. Yhteenveto näytetään oletusarvoisesti konsolissa, josta palveluedustajat voivat tarkastaa ja tallentaa sen. Jos haluat tallentaa yhteenvedot automaattisesti ilman palveluedustajan tarkastusta, ota Tallenna yhteenvedot automaattisesti -asetus käyttöön.
  6. Työyhteenvetojen mukauttaminen parannetun Messaging-kehotteen mallille
    Lisää kehotteeseen mukautettuja ohjeita laatimatta mallia puhtaalta pöydältä luomalla vakiomuotoisten Työn yhteenvedot -kehotteiden mallien versio. Mukauta Kehotteiden rakentajan Tee yhteenveto Messaging-istunnosta -kehotteiden kehotteiden mallia määrittääksesi, mitä tietoja Einstein sisältää ja miten tietoja voidaan muotoilla tai säätää ääniä ja äänenvoimaa liiketoimintatarpeidesi mukaisesti.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article