Affichage de résumés de travail pour Messagerie avancée

Les résumés de travail de Messagerie avancée sont disponibles en anglais, français, italien, allemand, japonais et espagnol.

1. Création d'une action rapide pour stocker les résumés de session de messagerie générés
   Créez une action rapide qui stocke les résumés de session de messagerie avancée générés dans les champs d'un objet Salesforce. L'action stocke par exemple les résumés de session de messagerie dans les champs de l'objet Requête.
2. Ajout du composant Synthèse à la page d'enregistrement Session de messagerie
   Pour permettre aux agents de service de générer et d'afficher les résumés de session de messagerie, ajoutez le composant Synthèse à la page d'enregistrement Session de messagerie dans la console.
3. Mappage des sorties avec des champs de résumé de session de messagerie
   Pour stocker les sorties Résumé, Problème et Résolution générées, mappez ces sorties avec des champs de l'objet MessagingSession ou de l'un de ses objets associés. Vous devez mapper ces champs afin d’activer des résumés de travail pour le canal de service.
4. Activation de résumés de travail pour les sessions de messagerie avancées
   Pour permettre aux agents de service de générer et de stocker des résumés de session de messagerie, activez les résumés de travail pour les sessions de messagerie.
5. Personnalisation des résumés de travail pour le modèle d'invite Messagerie avancée
   Ajoutez des instructions personnalisées à l'invite sans créer de modèle en créant une version des modèles d'invite standard Résumés de travail. Personnalisez le modèle d'invite Résumer la session de messagerie du Générateur de répliques pour spécifier les informations qu'Einstein inclut et comment mettre en forme ces informations ou ajuster la voix et le ton afin d'adapter les réponses à vos besoins métiers.