設定工作摘要

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若要在 Agentforce 中使用「工作摘要」,請先 設定您的工作人員。

• 啟用工作摘要
  若要開始，請開啟「工作摘要」。
• 顯示增強型傳訊的工作摘要
  若要讓 Einstein 在傳訊工作階段結束時預估並填寫對話摘要,請建立快速動作以儲存產生的摘要。接著,新增服務代表工作的「總結」元件、將產生的輸出對應至 Salesforce 物件欄位,並啟用傳訊工作階段的工作摘要。
• 顯示 Voice 的工作摘要
  若要讓 Einstein 在通話結束時預估並填入交談摘要、問題和解決方案,請在服務代表工作的位置新增「總結」元件、將產生的輸出對應至 Salesforce 物件欄位,並啟用通話的工作摘要。
• 顯示電子郵件的工作摘要
  讓 Einstein 預估並填寫個案相關電子郵件的對話摘要、新增服務代表工作的「電子郵件摘要」元件、將產生的輸出對應至 Salesforce 物件欄位,並啟用電子郵件的工作摘要。
• 顯示即時聊天的工作摘要
  若要讓 Einstein 在交談結束時預估並填入個案摘要、問題與解決方法，請設定個案欄位對應，並將「總結」元件新增至「即時聊天文字記錄」頁面。
• 顯示個案的工作摘要 (Beta 版)
  Einstein 工作摘要以使用個案欄位、註解、電子郵件訊息和個案摘要的資料,提供全方位摘要。這可協助服務代表快速檢閱個案詳細資料,減少手動筆記、處理時間和通話後的工作。若要讓 Einstein 撰寫個案摘要、問題和解決方案的草稿,請選取您要顯示摘要的位置,並啟用個案的工作摘要。
• 顯示服務代表和上司對話中摘要
  當服務代表或上司加入啟用中的語音通話或傳訊工作階段,且必須快速取得內容時,請透過即時 AI 產生的交談摘要來迎接他們。
• 授與服務代表工作摘要的存取權
  透過指派正確的權限集,授與服務代表「工作摘要」的存取權。