Mostrar resúmenes de trabajo para casos (Beta)

Resúmenes de trabajo de Einstein para casos proporciona resúmenes completos utilizando datos de campos de casos, comentarios, mensajes de correo electrónico y noticias en tiempo real de casos. Ayuda a los representantes de servicio a revisar rápidamente los detalles del caso, reduciendo la toma de notas manual, el tiempo de manipulación y el trabajo posterior a la llamada. Para que Einstein redacte un resumen de caso, un problema y una resolución, seleccione dónde desea que aparezcan los resúmenes y active resúmenes de trabajo para casos.

Ediciones necesarias

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Para utilizar Resúmenes de trabajo para casos, primero configure Fundamentación de IA de servicio para casos.

Nota Resúmenes de casos es un servicio piloto o beta que está sujeto a las Condiciones de servicios beta en Acuerdos - Salesforce.com o un Acuerdo piloto unificado escrito si lo ejecuta el Cliente, y las condiciones aplicables en el Directorio de condiciones de productos. El uso de este servicio beta es a la única discreción del Cliente.

Importante Si Información de identificación personal (PII) está activada para campos relevantes, el límite de resumen de casos es de 262.144 caracteres. Si PII está desactivada, el límite es de 65.536 caracteres.

• Seleccionar dónde aparecen resúmenes de casos
  Seleccione un destino para resúmenes en la página de caso.
• Personalizar los resúmenes de trabajo para plantilla de solicitud de caso
  Especifique la información que Einstein debe incluir o ajustar la voz y el tono de respuesta para obtener resúmenes de casos que se alineen mejor con sus necesidades comerciales. Agregue instrucciones personalizadas a la solicitud sin crear una plantilla desde cero creando una versión de las plantillas de solicitud Resúmenes de trabajo estándar.