Mostrar resúmenes de trabajo para casos (Beta)

Resúmenes de trabajo de Einstein para casos proporciona resúmenes completos utilizando datos de campos de casos, comentarios, mensajes de email y noticias en tiempo real de casos. Ayuda a los representantes de servicio a revisar rápidamente los detalles del caso, reduciendo la toma de notas manual, el tiempo de tratamiento y el trabajo posterior a la llamada. Para que Einstein redacte un resumen de caso, un problema y una resolución, seleccione dónde desea que aparezcan los resúmenes y active resúmenes de trabajo para el caso.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.

Importante La retirada de Resúmenes de trabajo para casos (beta) está programada para el 30 de septiembre de 2026 y está en modo de mantenimiento hasta entonces. Puede seguir utilizando Resúmenes de trabajo para casos (beta) hasta esa fecha, pero recomendamos realizar la transición a Resúmenes mejorados. Resúmenes mejorados ofrece resúmenes específicos de funciones y más funciones de resumen, lo que ayudará a sus representantes de servicio a trabajar de forma más eficiente. Consulte Mostrar resúmenes generados por IA basados en funciones con resúmenes mejorados.

Para utilizar Resúmenes de trabajo para casos, primero configure Fundamentación de IA de servicio para casos.

Nota Resúmenes de casos es un servicio beta que está sujeto a las Condiciones de servicios beta en Acuerdos - Salesforce.com o un Acuerdo piloto unificado escrito si lo celebra el Cliente, así como las condiciones de consumo no disponible en el Directorio de condiciones de productos. El uso de este servicio beta es bajo la única discreción del Cliente.

Importante Si Información de identificación personal (PII) está activada para campos relevantes, el límite de resumen de casos es 65.536 tokens. Si PII está desactivada, el límite es de 262.144 tokens.

• Seleccionar dónde aparecen resúmenes de casos
  Seleccione un destino para resúmenes en la página de caso.
• Personalizar los Resúmenes de trabajo para la plantilla Solicitud de caso
  Especifique la información que Einstein debe incluir o ajustar la voz y el tono de respuesta para obtener resúmenes de casos que se alinean mejor con las necesidades de su negocio. Agregue instrucciones personalizadas a la solicitud sin necesidad de crear una plantilla desde cero; para ello, cree una versión de las plantillas de solicitud Resúmenes de trabajo estándar.