사례용 Einstein 작업 요약은 사례 필드, 댓글, 이메일 메시지 및 사례 피드의 데이터를 사용하여 포괄적인 요약을 제공합니다. 이를 통해 서비스 담당자가 사례 세부 사항을 빠르게 검토하여 수동 노트 작성, 처리 시간 및 통화 후 작업을 줄일 수 있습니다. Einstein이 사례 요약, 문제, 해결 방법 초안을 작성하도록 하려면 요약을 표시할 위치를 선택하고 사례에 대한 작업 요약을 활성화합니다.
중요 사례에 대한 작업 요약(베타)은 2026년 9월 30일에 사용 중지될 예정이며 그 전까지는 서비스 점검 모드에 있습니다. 해당 날짜까지 사례에 대한 작업 요약(베타)을 계속 사용할 수 있지만 고급 요약으로 전환하는 것이 좋습니다. 고급 요약은 역할별 요약 및 더 많은 요약 기능을 제공하므로 서비스 담당자가 더욱 효율적으로 작업할 수 있습니다. 향상된 요약과 함께 역할 기반 AI 생성 요약 표시를 참조하십시오.
사례 프롬프트 템플릿에 대한 작업 요약 사용자 정의 Einstein이 포함해야 하는 정보를 지정하거나 응답의 음성과 어조를 조정하여 비즈니스적 요구 사항에 더 잘 맞는 사례 요약을 얻을 수 있습니다. 표준 작업 요약 프롬프트 템플릿의 버전을 만들어 템플릿을 처음부터 구축하지 않고 프롬프트에 맞춤형 지침을 추가합니다.
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