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Automatisches Generieren und Speichern von Sprachanrufzusammenfassungen verwalten

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Automatisches Generieren und Speichern von Sprachanrufzusammenfassungen verwalten

Arbeitsübersichten für Sprachanrufe generieren automatisch Zusammenfassungen, sobald der Anruf beendet wird. Standardmäßig wird die Zusammenfassung in der Konsole angezeigt, damit Servicemitarbeiter sie überprüfen und speichern können. Aktivieren Sie Zusammenfassungen automatisch speichern, um Zusammenfassungen automatisch ohne Überprüfung durch Servicemitarbeiter zu speichern.

Erforderliche Editionen

Unterstützte Editionen anzeigen.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Speichern von Sprachanrufzusammenfassungen in Salesforce-Objektfeldern: "Bearbeiten" (für Salesforce-Objekt) ODER "Alle Daten modifizieren"
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein Arbeitsübersichten ein und wählen Sie dann Einstein Arbeitsübersichten aus.
  2. Navigieren Sie zur Registerkarte "Sprachanrufe".
  3. Aktivieren oder deaktivieren Sie Automatisch Zusammenfassungen generieren, um zu steuern, ob eine Zusammenfassung erstellt wird, sobald der Anruf endet. Diese Einstellung ist standardmäßig aktiviert.
    • Wenn sie aktiviert ist, werden Zusammenfassungen generiert, sobald der Anruf beendet wird, und sie werden in der Konsole angezeigt, damit Servicemitarbeiter sie überprüfen und speichern können.
    • Wenn sie deaktiviert ist, generieren Servicemitarbeiter Zusammenfassungen manuell mit "Einstein Empfehlungen abrufen".
  4. Aktivieren oder deaktivieren Sie Zusammenfassungen automatisch speichern, um zu steuern, ob Zusammenfassungen ohne Überprüfung durch Servicemitarbeiter gespeichert werden. Diese Einstellung ist standardmäßig deaktiviert.
    • Wenn sie deaktiviert ist, werden Zusammenfassungen in der Konsole angezeigt, wo sie von Servicemitarbeitern überprüft und gespeichert werden.
    • Wenn sie aktiviert ist, werden Zusammenfassungen automatisch ohne manuelle Überprüfung oder Speicherung gespeichert.
 
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