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Construir soluciones de IA para servicio
Gestionar la generación automática y el guardado de resúmenes de llamadas de voz

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Gestionar la generación automática y el guardado de resúmenes de llamadas de voz

Resúmenes de trabajo para llamadas de voz genera resúmenes automáticamente en cuanto finaliza la llamada. De forma predeterminada, el resumen aparece en la consola para que los representantes de servicio lo revisen y guarden. Para guardar resúmenes automáticamente sin revisión de representante de servicio, active Guardar resúmenes automáticamente.

Ediciones necesarias

Vea las ediciones admitidas.
Permisos de usuario necesarios
Para almacenar resúmenes de llamadas de voz en campos de objetos de Salesforce: Modificar (en objeto de Salesforce) O Modificar todos los datos
  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Resúmenes de Einstein y, a continuación, seleccione Resúmenes de Einstein.
  2. Vaya a la ficha Llamadas de Voice.
  3. Para controlar si se crea un resumen en cuanto finaliza la llamada, active o desactive Generar resúmenes automáticamente. Esta configuración está activa de forma predeterminada.
    • Cuando está activada, los resúmenes se generan en cuanto finaliza la llamada y aparecen en la consola para que los representantes de servicio los revisen y guarden.
    • Cuando se desactiva, los representantes de servicio generan resúmenes manualmente con Obtener recomendaciones Einstein.
  4. Para controlar si los resúmenes se guardan sin revisión del representante de servicio, active o desactive Guardar resúmenes automáticamente. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada.
    • Cuando se desactiva, los resúmenes aparecen en la consola, donde los representantes de servicio los revisan y los guardan.
    • Cuando está activada, los resúmenes se guardan automáticamente, sin revisión o guardado manual.
 
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