Loading
AI-ratkaisujen rakentaminen palvelua varten
Voice-puheluiden yhteenvetojen automaattisen luomisen ja tallentamisen hallinta

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. AI-ratkaisut palvelua varten

Voice-puheluiden yhteenvetojen automaattisen luomisen ja tallentamisen hallinta

Voice-puheluiden yhteenvedot luovat yhteenvetoja automaattisesti, kun puhelu on päättynyt. Yhteenveto näytetään oletusarvoisesti konsolissa, josta palveluedustajat voivat tarkastaa ja tallentaa sen. Jos haluat tallentaa yhteenvedot automaattisesti ilman palveluedustajan tarkastusta, ota Tallenna yhteenvedot automaattisesti -asetus käyttöön.

Vaaditut versiot

Näytä tuetut versiot.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Äänipuheluiden yhteenvetojen tallentaminen Salesforce-objektien kenttiin: Muokkaa (Salesforce-objektissa) TAI kaikkien tietojen muokkausoikeus
  1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Einstein-töiden yhteenvedot ja valitse Einstein-töiden yhteenvedot.
  2. Avaa Voice-puhelut-välilehti.
  3. Ota Luo yhteenvedot automaattisesti -asetus käyttöön tai pois käytöstä hallitaksesi, luodaanko yhteenveto puhelun jälkeen. Tämä asetus on oletusarvoisesti käytössä.
    • Kun se on käytössä, yhteenvedot luodaan puhelun päätyttyä, ja ne näytetään konsolissa palveluedustajille tarkastettavaksi ja tallennettavaksi.
    • Kun se ei ole käytössä, palveluedustajat luovat yhteenvetoja manuaalisesti käyttämällä Einstein-suositusten noutamista.
  4. Ota Tallenna yhteenvedot automaattisesti -asetus käyttöön tai pois käytöstä hallitaksesi, tallennetaanko yhteenvedot ilman palveluedustajan tarkastusta. Tämä asetus ei ole oletusarvoisesti käytössä.
    • Kun se ei ole käytössä, yhteenvedot näytetään konsolissa, josta palveluedustajat tarkastavat ja tallentavat ne.
    • Kun se on käytössä, yhteenvedot tallennetaan automaattisesti ilman manuaalista tarkastusta tai tallennusta.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article