Loading
AI-oplossingen voor Service samenstellen
Automatisch genereren en opslaan van Voicecall-samenvattingen beheren

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. AI-oplossingen voor Service

Automatisch genereren en opslaan van Voicecall-samenvattingen beheren

Werksamenvattingen voor Voicecalls genereert automatisch samenvattingen zodra het gesprek eindigt. Standaard wordt de samenvatting weergegeven op de console zodat servicevertegenwoordigers deze kunnen controleren en opslaan. Als u samenvattingen automatisch wilt opslaan zonder beoordeling door een servicevertegenwoordiger, schakelt u Automatisch samenvattingen opslaan in.

Vereiste editions

Ondersteunde editions weergeven.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Samenvattingen van voicecalls opslaan in Salesforce-objectvelden: Bewerken (voor Salesforce-object) OF Alle gegevens wijzigen
  1. Geef vanuit Set-up Einstein Werksamenvattingen op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Einstein Werksamenvattingen.
  2. Ga naar het tabblad Voicecalls.
  3. Als u wilt bepalen of er een samenvatting wordt gemaakt zodra het gesprek eindigt, schakelt u Automatisch samenvattingen genereren in of uit. Deze instelling is standaard ingeschakeld.
    • Wanneer deze is ingeschakeld, worden samenvattingen gegenereerd zodra het gesprek is beëindigd, en worden deze weergegeven op de console zodat servicevertegenwoordigers deze kunnen controleren en opslaan.
    • Wanneer deze is uitgeschakeld, genereren servicevertegenwoordigers handmatig samenvattingen met Einstein Aanbevelingen ophalen.
  4. Als u wilt bepalen of samenvattingen worden opgeslagen zonder beoordeling door servicevertegenwoordigers, schakelt u Automatisch samenvattingen opslaan in of uit. Deze instelling is standaard uitgeschakeld.
    • Wanneer deze optie is uitgeschakeld, worden samenvattingen weergegeven op de console, waar servicevertegenwoordigers deze controleren en opslaan.
    • Wanneer deze is ingeschakeld, worden samenvattingen automatisch opgeslagen, zonder handmatige beoordeling of opslaan.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article