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Criar soluções de IA para serviço
Gerenciar a geração automática e o salvamento de resumos de chamada de voz

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Gerenciar a geração automática e o salvamento de resumos de chamada de voz

O recurso Resumos do trabalho para chamadas de voz gera resumos automaticamente assim que a chamada termina. Por padrão, o resumo aparece no console para os representantes de serviço revisarem e salvarem. Para salvar resumos automaticamente sem revisão do representante de serviço, ative Salvar resumos automaticamente.

Edições obrigatórias

Exibir edições com suporte.
Permissões necessárias ao usuário
Para armazenar resumos de chamada de voz em campos de objeto do Salesforce: Editar (no objeto Salesforce) OU Modificar todos os dados
  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Resumos de trabalho do Einstein e selecione Resumos de trabalho do Einstein.
  2. Vá para a guia Chamadas de voz.
  3. Para controlar se um resumo é criado assim que a chamada termina, ative ou desative Gerar resumos automaticamente. Essa configuração está ativada por padrão.
    • Quando estiver ativado, os resumos serão gerados assim que a chamada terminar e aparecerão no console para os representantes de serviço revisarem e salvarem.
    • Quando está desativado, os representantes de serviço geram resumos manualmente com Obter recomendações do Einstein.
  4. Para controlar se os resumos são salvos sem revisão do representante de serviço, ative ou desative Salvar resumos automaticamente. Essa configuração está desativada por padrão.
    • Quando estiver desativado, os resumos aparecerão no console, em que os representantes de serviço revisarão e salvarão.
    • Quando estiver ativado, os resumos serão salvos automaticamente, sem revisão manual nem salvamento.
 
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