Loading
Создание решений на основе искусственного интеллекта для Service
Управление автоматическим созданием и сохранением сводок голосовых вызовов Voice

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Решения на основе искусственного интеллекта для обслуживания

Управление автоматическим созданием и сохранением сводок голосовых вызовов Voice

Рабочие сводки для голосовых вызовов Voice создают сводки автоматически сразу после завершения вызова. По умолчанию сводка отображается на консоли для проверки и сохранения сервисными представителями. Чтобы сохранить сводки автоматически без проверки сервисных представителей, включите «Автоматическое сохранение сводок».

Требуемые версии

Просмотр поддерживаемых версий.
Необходимые полномочия пользователя
Для хранения сводок голосовых вызовов в полях объекта Salesforce: «Правка» (для объекта Salesforce) ИЛИ «Изменение всех данных»
  1. Введите строку «Einstein Work Summaries» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Einstein Work Summaries».
  2. Перейдите во вкладку голосовых вызовов Voice.
  3. Чтобы контролировать создание сводки сразу после завершения вызова, включите или выключите функцию автоматического создания сводок. Данный параметр включен по умолчанию.
    • После включения, сводки создаются сразу после завершения вызова и отображаются на консоли для проверки и сохранения сервисными представителями.
    • Когда функция выключена, представители службы поддержки создают сводки вручную с помощью функции «Получить рекомендации Einstein».
  4. Чтобы контролировать сохранение сводок без проверки сервисных представителей, включите или выключите параметр «Автоматическое сохранение сводок». Этот параметр выключен по умолчанию.
    • После выключения сводки отображаются на консоли, где представители службы поддержки просматривают и сохраняют их.
    • При включении сводки сохраняются автоматически, без проверки вручную или сохранения.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article