Werksamenvattingen tonen voor Voice

Werksamenvattingen voor Voice zijn beschikbaar in het Deens, Duits, Engels, Fins, Frans, Grieks, Hongaars, Italiaans, Japans, Koreaans, Noors, Pools, Portugees (Braziliaans), Portugees (Europees), Roemeens, Russisch, Spaans (Mexico), Spaans (Spanje), Thai en Zweeds.

Als u de gesprekstranscripties voor voicecallrecords wilt ophalen, kunt u de actie Gesprekstranscriptiestroom ophalen gebruiken. Deze actie heeft een lettertekenlimiet van 56.000 lettertekens om systeemtime-outs en geheugenproblemen te voorkomen bij het verwerken van grote transcripties in stroomautomatisering.

Opmerking Voicecall-samenvattingen worden gegenereerd op basis van gesprekstranscripties. Als een transcriptie niet beschikbaar is, bijvoorbeeld bij onbeantwoorde uitgaande gesprekken of wanneer een transcriptie niet toegankelijk is, is de samenvatting mogelijk leeg of onnauwkeurig.

1. Een snelle actie maken om de gegenereerde Voicecall-samenvattingen op te slaan
   Maak een snelle actie die de gegenereerde samenvattingen van voicecalls opslaat in velden van een Salesforce-object. De actie slaat bijvoorbeeld samenvattingen van voicecalls op in VoiceCall-objectvelden.
2. De component Afronden toevoegen aan de Voicecall-recordpagina
   Als u servicevertegenwoordigers de gesprekssamenvattingen wilt laten genereren en weergeven, voegt u de component Afronden toe aan de VoiceCall-recordpagina in de console.
3. Uitvoer toewijzen aan Voicecall-overzichtsvelden
   Als u de gegenereerde uitvoer voor Samenvatting, Probleem en Oplossing wilt opslaan, wijst u deze uitvoer toe aan velden van het object VoiceCall of een van de gerelateerde objecten ervan. U moet deze velden toewijzen voordat u werksamenvattingen voor het servicekanaal kunt activeren.
4. Werksamenvattingen voor spraakoproepen activeren
   Als u servicevertegenwoordigers samenvattingen van voicecalls wilt laten genereren en opslaan, activeert u werksamenvattingen voor voicecalls.
5. Automatisch genereren en opslaan van Voicecall-samenvattingen beheren
   Werksamenvattingen voor Voicecalls genereert automatisch samenvattingen zodra het gesprek eindigt. Standaard wordt de samenvatting weergegeven op de console zodat servicevertegenwoordigers deze kunnen controleren en opslaan. Als u samenvattingen automatisch wilt opslaan zonder beoordeling door een servicevertegenwoordiger, schakelt u Automatisch samenvattingen opslaan in.
6. De sjabloon Werksamenvattingen voor Voice-aanwijzingen aanpassen
   Voeg aangepaste instructies toe aan de aanwijzing zonder een compleet nieuwe sjabloon te maken door een versie te maken van de standaard sjablonen voor aanwijzingen voor werksamenvattingen. Pas de aanwijzingssjabloon Voicecall samenvatten in Aanwijzingensamensteller aan om op te geven welke informatie Einstein opneemt en hoe die informatie moet worden ingedeeld, of pas de stem en toon aan zodat antwoorden aansluiten op uw bedrijfsbehoeften.