Mostrar resumos de trabalho para o Voice

O recurso Resumos do trabalho para Voice está disponível em suporte em inglês, holandês, francês, alemão, italiano, japonês, português (brasileiro), espanhol (México) e espanhol (Espanha).

Para obter as transcrições de conversa para registros de chamada de voz, use a ação Obter fluxo de transcrição de conversa. Essa ação tem um limite de caracteres de 56.000 caracteres para evitar tempos limite do sistema e problemas de memória ao processar transcrições grandes na Automação de fluxo.

Nota Os resumos de chamada de voz são gerados a partir de transcrições de chamada. Se uma transcrição estiver indisponível, como com chamadas de saída não respondidas ou quando uma transcrição não puder ser acessada, o resumo poderá estar vazio ou impreciso.

1. Criar uma ação rápida para armazenar os resumos de chamada de voz gerados
   Crie uma ação rápida que armazene os resumos de chamada de voz gerados em campos de um objeto do Salesforce. Por exemplo, a ação armazena resumos de chamada de voz em campos do objeto VoiceCall.
2. Adicionar o componente Encerramento à página de registro de chamada de voz
   Para permitir que os representantes de serviço gerem e visualizem os resumos da chamada, adicione o componente Encerramento à página de registro de VoiceCall no console.
3. Mapear saídas para campos de resumo de chamada de voz
   Para armazenar as saídas geradas de Resumo, Problema e Resolução, mapeie essas saídas para campos do objeto VoiceCall ou um de seus objetos relacionados. Você deve mapear esses campos antes de poder ativar resumos de trabalho para o canal de serviço.
4. Ativar resumos de trabalho para chamadas de voz
   Para permitir que os representantes de serviço gerem e armazenem resumos de chamada de voz, ative resumos de trabalho para chamadas de voz.
5. Personalizar o modelo de Resumos do trabalho para prompt do Voice
   Adicione instruções personalizadas ao prompt sem criar um modelo do zero criando uma versão dos modelos de prompt padrão de Resumos do trabalho. Personalize o modelo de prompt Resumir chamada de voz no Criador de prompts para especificar quais informações o Einstein inclui e como formatar essas informações ou ajustar a voz e o tom para que as respostas se ajustem às suas necessidades de negócios.