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            Identificar interacciones para evaluaciĆ³n

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            Identificar interacciones para evaluaciĆ³n

            Revise sesiones de mensajerĆ­a o llamadas de voz en informes para evaluar el rendimiento de calidad y analizar tendencias.

            Ediciones necesarias

            Ediciones compatibles para GestiĆ³n de ParticipaciĆ³n de plantilla de trabajo.
            Permisos de usuario necesarios
            Para identificar interacciones Analista de calidad
            1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione Centro de mando para servicio.
            2. Vaya a Informes y seleccione Calidad.
            3. Revise los informes GestiĆ³n de calidad de sesiĆ³n de mensajerĆ­a o GestiĆ³n de calidad de llamadas de voz.
            4. Para abrir el registro, desde los resultados del informe, vaya a la ficha Voz y luego seleccione la llamada de voz para comprobar las tendencias.
             
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            Salesforce Help | Article