Examinez les sessions de messagerie ou les appels vocaux dans les rapports pour évaluer la qualité des performances et analyser les tendances.
Éditions requises
Éditions prises en charge pour Gestion de l'engagement de la force de travail.
Autorisations utilisateur requises
Pour identifier les interactions
Analyste de la qualité
Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Centre de commande pour service.
Accédez à Rapports, puis sélectionnez Qualité.
Consultez les rapports Gestion de la qualité de la session de messagerie ou Gestion de la qualité des appels vocaux.
Pour ouvrir l'enregistrement, dans les résultats du rapport, accédez à l'onglet Voice, puis sélectionnez l'appel vocal pour consulter les tendances.
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