Identificazione delle interazioni per la valutazione
Rivedere le sessioni di messaggistica o le chiamate vocali all'interno dei rapporti per valutare la qualità delle prestazioni e analizzare le tendenze.
Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Command Center for Service.
Accedere a Rapporti e selezionare Qualità.
Esaminare i rapporti Gestione qualità sessione di messaggistica o Gestione qualità chiamata.
Per aprire il record, dai risultati del rapporto accedere alla scheda Voce e quindi selezionare la chiamata vocale per controllare le tendenze.
Questo articolo ha risolto il problema?
Facci sapere, così possiamo migliorare!
Caricamento
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
