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Agentforce 상담 센터
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            평가를 위한 상호 작용 식별

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce 상담 센터

            평가를 위한 상호 작용 식별

            보고서 내에서 Messaging 세션 또는 음성 통화를 검토하여 품질 성과를 평가하고 추세를 분석합니다.

            필수 Edition

            직원 참여 관리 지원 Edition
            필요한 사용자 권한
            상호 작용 식별 품질 분석가
            1. 앱 시작 관리자에서 Command Center for Service를 찾아서 선택합니다.
            2. 보고서로 이동하여 품질을 선택합니다.
            3. Messaging 세션 품질 관리 또는 음성 통화 품질 관리 보고서를 검토합니다.
            4. 레코드를 열려면 보고서 결과에서 음성 탭으로 이동한 다음 음성 통화를 선택하여 추세를 확인합니다.
             
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            Salesforce Help | Article