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Central de contato do Agentforce
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            Identificar interações para avaliação

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            Identificar interações para avaliação

            Revise sessões de mensagens ou chamadas de voz em relatórios para avaliar o desempenho de qualidade e analisar tendências.

            Edições obrigatórias

            Edições com suporte para Gerenciamento de engajamento de trabalho.
            Permissões de usuário necessárias
            Para identificar interações Analista de qualidade
            1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Command Center for Service.
            2. Acesse Relatórios e selecione Qualidade.
            3. Revise os relatórios de Gerenciamento de qualidade de sessão de mensagens ou de Gerenciamento de qualidade de chamada de voz.
            4. Para abrir o registro, nos resultados do relatório, acesse a guia Voice e selecione a chamada de voz para verificar as tendências.
             
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            Salesforce Help | Article