Loading
Agentforce Contact Center
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Identify Interactions for Evaluation

            You are here:

            1. Salesforce Help
            2. Docs
            3. Agentforce Contact Center

            Identify Interactions for Evaluation

            Review messaging sessions or voice calls within reports to assess quality performance and analyze trends.

            Required Editions

            Supported Editions for Workforce Engagement Management.
            User Permissions Needed
            To identify interactions Quality Analyst
            1. From the App Launcher, find and select Command Center for Service.
            2. Go to Reports and select Quality.
            3. Review the Messaging Session Quality Management or Voice Call Quality Management reports.
            4. To open the record, from the report results, go to Voice tab, and then select the voice call to check the trends.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article