Agentin aloitussivu Anna agenteille kotipesä nähdäksesi heidän aikataulunsa tältä viikkolta.
Agent Engagement Salli agenttien oppia taitoja käyttöönottosivuston (myTrailhead) kautta ja käytä sitten näitä taitoja ennustamiseen, aikataulun suunnitteluun ja työvuorojen luomiseen. Luo mukautettuja Trailhead- ja module-moduuleja, jotka vastaavat agenttiesi tarvitsemia tuki- ja tuotetietoja parastaen palvelua. Liitä koulutus taitoihin ja kohdista taidot automaattisesti agenteille, kun he suorittavat moduulin. Voit kohdistaa agentteja myöhemmin työvuoroihin, joissa heidän taitojaan tarvitaan.
Palveluresurssin preferenssi Salli agenttien määrittää, milloin he haluavat työskennellä. Kun suunnittelijasi kohdistaa työvuoroja, ajoitustyökalut ottavat heidän valinnansa huomioon.
Tuntilomakkeet ja lomapyyntöjen Lähetä tuntilomakkeet esimiehellesi. Ilmoita suunnittelijalle ja tiimin liideille suunnitellun poissaolon tiedoista.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
