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Agentforce 連絡中心
即時符合度

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即時符合度

小組負責人可以查看哪些工作人員正在其指派的排班區段中，以及哪些工作人員已與其排程不同步。當工作人員不同步而造成超過定義閾值，則會將工作人員視為超過符合度。工作人員目前排班區段中的紅色線條指示工作人員超過符合度。工作人員也會在「工作人員首頁」中收到錯誤訊息。小組負責人接著可以與工作人員溝通、判斷超過符合度的原因，並在必要時更新排班。

必要版本

人力參與管理支援的版本
所需的使用者權限
檢視、建立和編輯工作量歷程、智慧預測，以及檢視和建立產能計畫： 「人力參與分析師」或「人力參與計畫者」
檢視、建立和編輯排班和排班區段： 人力參與計畫者
接收「當日管理」中的電子郵件通知： 人力參與工作人員
備註
備註 您需要 Omni-Channel 以佇列為基礎的路由工作流程才能存取即時符合度。

「當日管理」依賴服務可用性狀態與符合度閾值，以提供即時符合度資訊。

  • 服務可用性狀態指示排班區段代表的活動類型。例如，當將工作人員指派至相關聯服務可用性狀態為「電子郵件」的排班區段時，工作人員應會處理此活動。工作人員也必須將其 Omni-Channel 小工具中的服務可用性狀態設定為「電子郵件」。如果工作人員將活動設定為「電子郵件」以外的項目，則可能會導致超過符合度。
  • 符合度閾值表示在 Omni-Channel 中設定工作人員服務可用性狀態的時間，可能與目前所指派排班區段相關聯的狀態不同。您可以將符合度閾值設定為 0、5、10 或 15 分鐘。如果在 Omni-Channel 小工具中的工作人員狀態持續不同而造成超過符合度閾值，則會將該工作人員視為超過符合度。
 
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