Permitir a los agentes ver el perfil de su recurso de servicio con un desencadenador de Apex

Este es un ejemplo de cómo puede compartir un registro de Recurso de servicio con un agente.

Nota Para garantizar el mejor resultado con este desencadenador, asegúrese de que el parámetro de colaboración predeterminado de toda la organización para los recursos de servicio está establecido en Privado.

trigger share_record_with_resource on ServiceResource (after insert) {
    for (ServiceResource sr : Trigger.New) {
        if (sr.RelatedRecord != null) {
            ServiceResourceShare srShare = new ServiceResourceShare();
            srShare.ParentId = sr.Id;
            srShare.UserOrGroupId = sr.RelatedRecordId;
            srShare.AccessLevel = 'Read';
            insert srShare;
        }
    }
}

Este es un ejemplo de cómo podría convertir un agente en el propietario de un registro de recursos de servicio:

trigger change_resource_owner on ServiceResource (before insert) {
    for (ServiceResource sr : Trigger.New) {
        if (sr.RelatedRecordId != null) {
            sr.OwnerId = sr.RelatedRecordId;
        }
    }
}