允许客服人员使用 Apex 触发器查看服务资源简档

以下示例介绍了如何与客服人员共享服务资源记录。

备注 要确保使用此触发器获得最佳结果，请确保服务资源的组织范围默认共享设置设置为“私人”。

trigger share_record_with_resource on ServiceResource (after insert) {
    for (ServiceResource sr : Trigger.New) {
        if (sr.RelatedRecord != null) {
            ServiceResourceShare srShare = new ServiceResourceShare();
            srShare.ParentId = sr.Id;
            srShare.UserOrGroupId = sr.RelatedRecordId;
            srShare.AccessLevel = 'Read';
            insert srShare;
        }
    }
}

以下示例介绍了如何将客服人员设置为服务资源记录的所有者：

trigger change_resource_owner on ServiceResource (before insert) {
    for (ServiceResource sr : Trigger.New) {
        if (sr.RelatedRecordId != null) {
            sr.OwnerId = sr.RelatedRecordId;
        }
    }
}